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為(wèi)保障客戶一般性應用系統正常運行(xíng)和(hé)一般性日常維護需要而提供的每周5天每天8小(xiǎo)時(shí)的售後支持服務，以遠程支持為(wèi)主：

• 專職的客服人(rén)員通(tōng)過客戶熱線電(diàn)話(huà)、網站(zhàn)、E-mail、msn等遠程在線方式及時(shí)受理(lǐ)
• 響應各種客戶服務請(qǐng)求 ，如咨詢、建議、投訴和(hé)故障等，保證7×24小(xiǎo)時(shí)的在線技(jì)術(shù)支持服務；
• 在不間(jiān)斷購買本标準服務的情況下免費提供小(xiǎo)的升級版本介質；
• 不定期電(diàn)話(huà)了解客戶使用燦銳産品的情況；
• 通(tōng)過網站(zhàn)提供産品的新動态（重大(dà)BUG修正、新版本計(jì)劃、新産品發布）。

在基本型服務的基礎上(shàng)，針對客戶的重要應用系統提供的更快速、更專業的"全天候"（每周7天每天24小(xiǎo)時(shí)）的支持服務。以遠程支持為(wèi)主：

• 專職的客服人(rén)員通(tōng)過客戶熱線電(diàn)話(huà)、網站(zhàn)、E-mail、msn等遠程在線方式及時(shí)受理(lǐ)
• 響應各種客戶服務請(qǐng)求 ，如咨詢、建議、投訴和(hé)故障等，保證7×24小(xiǎo)時(shí)的在線技(jì)術(shù)支持服務；
• 不定期電(diàn)話(huà)或上(shàng)門(mén)走訪，了解客戶使用我方産品與服務的情況；
• 重要技(jì)術(shù)問題、問題的解決方案通(tōng)告客戶；
• 通(tōng)過各種在線渠道(dào)（電(diàn)話(huà)、電(diàn)子郵件、網站(zhàn)）提供産品的新動态（重大(dà)BUG修正、新版本計(jì)劃、新産品發布）等。

        公司設立了服務熱線電(diàn)話(huà)：0371-56975722，配備了2位技(jì)術(shù)支持工程師(shī)全面确保客戶軟件正常使用。同時(shí)每個(gè)項目都配備一個(gè)資深軟件工程師(shī)（同時(shí)是本項目的開(kāi)發人(rén)員）作(zuò)為(wèi)聯絡員，提供全年365天7×24小(xiǎo)時(shí)的熱線支持，保證客戶在需要幫助無論何時(shí)都能方便快捷的得(de)到公司專業工程師(shī)的響應和(hé)支持。同時(shí)河(hé)南易搏擁有(yǒu)多(duō)年的維護服務經驗，遇到需要協調突發事件由項目經理(lǐ)牽頭成立應急事故處理(lǐ)小(xiǎo)組，負責處理(lǐ)項目開(kāi)發人(rén)員難以解決的技(jì)術(shù)突發問題和(hé)與相關合作(zuò)夥伴的協調，确保軟件發生(shēng)故障或面對意外災難時(shí)，能在最短(duǎn)的時(shí)間(jiān)內(nèi)得(de)以恢複以使正常的業務運營繼續進行(xíng)，将損失降低(dī)到最小(xiǎo)限度。

指派專業工程師(shī)到達用戶現場(chǎng)提供技(jì)術(shù)支持服務，支持服務內(nèi)容涵蓋範圍較廣，包括但(dàn)不限于以下種類：

• 系統現場(chǎng)安裝上(shàng)線支持；
• 現場(chǎng)升級支持
• 系統巡檢與優化
• 系統移植和(hé)遷移服務